Paweł, właściciel firmy zajmującej się sprzedażą wina online, początkowo miał prostą stronę internetową, która służyła głównie do wyświetlania informacji o produktach. Nie była interaktywna ani szczególnie angażująca dla klientów.

Pewnego dnia, podczas rozmowy z przyjacielem, informatykiem, dowiedział się o możliwościach, jakie oferują interaktywne chatboty. Zachęcony opowieściami o TradeMate™, zdecydował się zaimplementować tego chatbota na swojej stronie, aby przekształcić statyczne przeglądanie w dynamiczny proces zakupowy.

Wprowadzenie TradeMate™ miało nieoczekiwany, ale spektakularny wpływ na jego działalność. W ciągu pierwszych trzech miesięcy po uruchomieniu chatbota, czas, który klienci spędzali na jego stronie, wzrósł o 150%, a konwersja przeglądających w kupujących wzrosła o 40%. Dodatkowo, dzięki personalizowanym rekomendacjom wina, sprzedaż wzrosła o 30%.

Paweł, widząc te pozytywne efekty, zaczął intensywnie zgłębiać wiedzę na temat sztucznej inteligencji i jej zastosowań w e-commerce. Jego zainteresowanie nie ograniczyło się jedynie do teorii; wkrótce zaczął uczestniczyć w branżowych konferencjach i warsztatach, aby jeszcze lepiej wykorzystać nowe technologie w rozwijaniu swojego biznesu.

Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, strona Pawła stała się wzorem dla innych przedsiębiorców w branży, a on sam stał się entuzjastą nowoczesnych technologii, przekształcając swoje podejście do biznesu i otwierając nowe drogi dla rozwoju swojej firmy.

Nie bierze urlopu

Chatbot TradeMate może być w pracy cały czas. Nawet wtedy, kiedy jesteś na urlopie, na wakacjach.

Pracuje w Święta, w dni wolne od pracy.

Nie narzeka i jest zawsze chętny i gotowy pomóc Twoim Klientom podczas zakupów.

Chatbot: Wirtualny Handlowiec TradeMate™️ oparty o najwnoszą technologię AI

Dzięki zastosowaniu najnowszej technologii AI (sztuczna inteligencja), Twój Wirtualny Doradca będzie wyjątkowo sprawnie odpowiadał na pytania i polecał produkty oraz usługi.

Jakie korzyści daje posiadanie Chatbota AI?

Użycie sztucznej inteligencji (AI) w formie chatbotów na stronach internetowych może znacząco wpłynąć na sprzedaż i jakość obsługi klienta. Oto kilka kluczowych wyników z różnych badań i raportów:

1. Wzrost sprzedaży i generacji leadów:

Integracja chatbotów AI w witrynach internetowych pokazała znaczące ulepszenia w metrykach sprzedaży. Na przykład, firma Leadpages zauważyła 267% wzrost liczby rozmów z klientami i 36% wzrost wskaźnika konwersji na stronie po wprowadzeniu powitalnych wiadomości od chatbota

źródło: https://overthinkgroup.com/chatbot-case-studies/

2. Zwiększenie efektywności operacyjnej:

Chatboty mogą obsługiwać wiele zapytań jednocześnie, co pozwala oszczędzić czas i zasoby. Według badań, chatboty mogą redukować koszty obsługi klienta nawet o 30%

źródło: https://learn.g2.com/chatbot-statistics

3. Wpływ na zadowolenie klientów:

Chatboty, które są w stanie szybko odpowiedzieć na zapytania klientów, mogą znacząco podnieść ich zadowolenie. Raporty wskazują, że satysfakcja z interakcji z chatbotami może być wyższa niż z ludźmi, a około 87,58% interakcji z chatbotami kończy się pozytywnie

źródło: https://learn.g2.com/chatbot-statistics

4. Personalizacja interakcji:

AI pozwala na personalizację treści, co przekłada się na lepsze zrozumienie i spełnienie oczekiwań klientów. W rezultacie, firmy mogą lepiej dostosowywać swoje oferty i komunikację, zwiększając szanse na konwersję

źródło: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/ai-powered-marketing-and-sales-reach-new-heights-with-generative-ai

5. Oszczędności i ROI:

Zastosowanie chatbotów znacząco obniża koszty obsługi klienta, a także zwiększa ROI. Na przykład, firmy z branży e-commerce, korzystające z chatbotów na Facebook Messenger, odnotowały wzrost przychodów od 7% do 25%

źródło: https://overthinkgroup.com/chatbot-case-studies/

Handlowiec na etacie, który będzie obsługiwał klientów w sklepie internetowym lub na stronie, to koszt nawet 4000-5000 zł miesięcznie. Rocznie to kwota może wynosić nawet 60 000 zł.

Handlowiec na etacie pracuje tylko przez 8 godzin, a według niektórych danych efektywny czas pracy jest krótszy i wynosi tylko 3-6 godzin.

Wirtualny Asystent – Chatbot TradeMate pracuje przez 24 godziny na dobę, przez wszystkie dni w roku.

Gdyby założyć zakup standardowego planu (249,00 zł/miesiąc), ten asystent kosztuje rocznie około 3000 złotych.

To kwota wielokrotnie niższa niż koszt zwykłego pracownika obsługi klienta.

Porównajmy te 2 kwoty.

🔴60000 zł  rocznie – tradycyjny pracownik obsługi klienta

🔵3000 zł rocznie – wirtualny asystent sprzedaży

Teraz różnica robi wrażenie. To prawie 20 razy mniej!

Według niektórych danych, Wirtualny Asystent może zwiększyć liczbę konwersji, leadów lub sprzedaży od 10% do nawet 50% w niektórych branżach.

Gdyby średnio było to 40%, to:

Przy sprzedaży miesięcznej w sklepie internetowym na poziomie 20 000 zł, może ona wzrosnąć do 28 000 zł.

Co przy koszcie miesięcznym na poziomie 249,00 zł wydaje się być znakomitym wyborem.

Handlowiec, który do tej pory odpisywał na wiadomości, może w tym czasie wykonywać inne zadania w firmie. To kolejny zysk wynikający z oszczędności pieniędzy i czasu.

Tworząc nasze oprogramowanie, chcieliśmy, aby Wirtualny Asystent był wyjątkowo pomocny podczas zakupów.

Wyposażyliśmy go w autorskie algorytmy TrueAssistant™️, które zmieniają dotychczasowe doznania klientów podczas wizyty w sklepie lub na stronie.

Te innowacyjne algorytmy sprawiają, że Wirtualny Asystent ma przypisane konkretne cechy osobowe oraz umiejętności sprzedażowe rekomendowane przez najlepszych doradców i ekspertów od sprzedaży.

Wirtualny Asystent TradeMate nie tylko udzieli fachowych i rzeczowych odpowiedzi na pytania dotyczące oferty, ale także samodzielnie zacznie konwersację, poleci produkty, zaproponuje kupon rabatowy, i wiele wiele więcej. Wszystko zależy od Twojej wyobraźni.

Każdy z dostępnych Asystentów wyposażony jest w najlepsze techniki sprzedaży i przekonywania do zakupu. Dzięki spersonalizowanym cechom charakteru może być bardziej łagodny (na przykład w sklepie z artykułami dla dzieci), bardziej konkretny i rzeczowy, albo na przykład prowadzić agresywne działania sprzedażowe. Wszystko zależy od rodzaju Twojego biznesu i branży.

Wyobraź sobie, że do sklepu stacjonarnego wchodzi Klient, którego nikt nie obsługuje i którego nikt o nic nie pyta

To właśnie ma miejsce, kiedy na stronę internetową firmy lub do sklepu internetowego wchodzi klient, ale nikt go nie obsługuje.

Być może przejrzy ofertę – jednak dopiero kiedy zostanie zaczepiony przez Wirtualnego Asystenta TradeMate, znacznie wzrasta szansa zainteresowania produktami lub skorzystaniem z usługi.

Kiedy podstron, lub produktów jest bardzo dużo, lub na stronach znajduje się dużo tekstu – klient traci bardzo dużo czasu na znalezienie informacji o produktach, lub o konkretnym produkcie. Kiedy nie może znaleźć tego, czego szuka, po prostu opuszcza stronę!

Wirtualny Sprzedawca TradeMate odpowie mu błyskawicznie i pomoże w znalezieniu dokładnie tego, czego szuka.

Dlaczego obsługa klienta jest tak ważna?

Obecnie szybka i dobra obsługa klienta to kluczowy aspekt każdej działalności. Istnieje pewna ogólna zasada, że klient nie powinien czekać dłużej niż godzinę na odpowiedź lub informację.

Wirtualny Handlowiec – sprzedawca trademate skraca czas obsługi klienta do absolutnego minimum. W praktyce, klient otrzyma odpowiedź na swoje pytanie w ciągu kilku, kilkunastu sekund.

Jest to szczególnie ważne, gdy oferta jest szeroka, a podstron w sklepie internetowym lub na stronie jest dużo. Klient traci wtedy dużo czasu na znalezienie potrzebnej oferty lub konkretnych parametrów i cech produktów lub usług.

Często klient, który nie może szybko znaleźć potrzebnych informacji, po prostu opuszcza stronę lub odwiedza strony konkurencyjne.

Wirtualny Asystent trademate pozwoli zatrzymać klienta na stronie, zachęci do rozmowy oraz dzięki algorytmom i technikom sprzedaży – zachęci do zakupu lub skorzystania z usługi.

Jak powstał Asystent trademate

To bardzo ciekawa historia, ponieważ gdyby założyć, że taki asystent pracuje 24 godziny na dobę, to jego wynagrodzenie powinno być 3x wyższe niż wynagrodzenie handlowca lub pracownika działu obsługi klienta.

Gdyby założyć, że średnia wypłata pracownika obsługi to 5000 zł, to wartość Wirtualnego Asystenta – handlowca była by na poziomie 15 000 zł.

Musieliśmy również zmierzyć się z kosztem stworzenia naszego oprogramowania, serwerów, oraz opracowania efektywnych algorytmów komunikacji z klientem i skutecznej sprzedaży, oraz polecania produktów i usług.

Po wielu obliczeniach wyszło nam, że musielibyśmy sprzedawać trademate w cenie około 2500 zł miesięcznie, aby ta inwestycja się opłaciła.

Jednak dzięki wyjątkowo zdolnym programistom oraz odpowiedniej optymalizacji AI i algorytmów – udało nam się na tyle zmniejszyć cenę, aby była ona osiągalna dla większości przedsiębiorców.

Masz pytanie? Napisz do nas